Archivo mensual abril 5, 2019

Como consultores en todos los proyectos vemos como las empresas conforman equipos para liderar Salesforce, se esfuerzan por planear e implementar en tiempo record, realizan jornadas de capacitación y grandes lanzamientos. Durante un tiempo todo es color de rosa pero luego se encuentran con sorpresas en las tasas de adopción, que hacer? Es tiempo para pánico? Nada de eso! 

Acá les dejamos algunos tips que les pueden ayudar a mejorar la adopción de Salesforce: 

Si no esta en Salesforce no existe 

Ya sabemos que lo hemos dicho mil veces, pero es verdad! Realice el seguimiento periódico a las metas y oportunidades solo a través de Salesforce, ignore toda la información que no se encuentre registrada en la plataforma, de esta manera si los representantes comerciales quieren reconocimiento por una labor específica deben asegurarse de registrarlo con anterioridad. 

Ejemplo a seguir 

Debemos asegurarnos que las personas de la dirección tienen la actitud correcta, si en su empresa tiene un VP Comercial que no usa la plataforma para llevar sus procesos o para medirlos, esto se reflejará en que su grupo de trabajo tenga baja adopción y no considere necesario el uso correcto de Salesforce.  Un líder comprometido con la calidad y cantidad de la información que entiende el valor estratégico de Salesforce genera gran impacto. 

Los equipos de ventas son competitivos 

Los comerciales son grandes competidores, superar retos siempre atrae su atención.  Cree dentro de su organización concursos sencillos para incentivar la interacción con Salesforce, por ejemplo un concurso para medir la cantidad de visitas o llamadas registradas en un mes y de reconocimiento e incentivos a los ganadores. 

Cada problema tiene su solución 

Identifique los tipos de usuarios presentes en su organización de acuerdo a sus necesidades y el uso de la plataforma 

Quieren y pueden. Utilizan la plataforma constantemente y con agrado. Son los Trailblazers!   

Quieren pero no pueden. Son usuarios con interés y uso promedio. Requieren capacitación especifica sobre funcionalidades que no les son claras, escúchelos y realice mejoras para ayudarlos. 

Pueden pero no quieren. Usuarios sin interés pero debidamente capacitados. Requiere que se les exponga de manera clara lo que se espera de ellos y se les haga un seguimiento cercano, cuando conseguimos cambiar su actitud son grandes Trailblazers. 

No quieren y no pueden. Estos usuarios son un poco más complicados, se debe determinar si podemos ayudarlos con entrenamiento personalizado o si su desinterés va mas allá de eso. 

Siempre positivo 

Las estrategias que utilizan incentivos, reconocimientos y refuerzos positivos funcionan mucho mejor que las estrategias que incluyen represalias. El enfoque positivo genera a largo plazo una mejor actitud hacia la plataforma y hacia la empresa, es una manera de decir estamos en esto juntos!