Las ventajas de la digitalización de las empresas ya no son un secreto, se han convertido en una solución para sobrevivir a la coyuntura actual. Ahora, ¿qué es exactamente la digitalización y cuáles son esas ventajas que promete a las empresas? ¡Te lo contamos!
La digitalización
La digitalización en las empresas es el proceso de transformación que se logra con la implementación de soluciones tecnológicas, recursos y herramientas digitales, para optimizar los resultados.
Los beneficios para las empresas con la digitalización se perciben en diferentes aspectos, tales como el económico, productivo y organizacional.
La digitalización en las empresas aceleró su paso con la emergencia sanitaria y pasó de ser una alternativa a una necesidad para sobrevivir.
Gozar de esos beneficios puede parecer algo inalcanzable para quienes aún no saben por dónde empezar o cómo maximizar los resultados y aprovechar todo el potencial de las herramientas con las que cuentan.
Otros ya han encontrado el equilibrio que se busca entre lo tecnológico y lo humano, y han percibido las ventajas de la digitalización en su máximo esplendor.
Ese es el caso de una empresa de Costa Rica que hace años participa de las ventajas de la digitalización con nuestra solución asociada Salesforce:
Ventajas de digitalizar la empresa
Percibir las ventajas de la digitalización en las empresas es posible con algunos puntos clave a desarrollar:
- Impulsar la transformación organizacional desde la parte directiva de las empresas, para generar la confianza que necesita todo el equipo en el camino de la digitalización.
- Elegir empresas y expertos en soluciones tecnológicas que agilicen el proceso de usabilidad y adecuación al negocio.
- Desarrollar planes de formación tecnológica para el personal, liderados por ingenieros o profesionales, quienes pueden ser parte del staff o terceros.
- Adoptar un liderazgo tipo coach y capacitador, en el que el líder sea quien tome la iniciativa, formándose en tecnología de la mano de expertos. Así, este podrá guiar al equipo y llevarlo a explotar todo el potencial tecnológico y humano del que son capaces.
Una vez asimiladas las claves básicas para maximizar los resultados de la digitalización, las ventajas serán fácilmente percibidas.
Entre las principales ventajas que obtienen las empresas están:
1. Ahorro de tiempo y personal
La reducción del tiempo y de la mano de obra se reduce con la digitalización, en tareas tan básicas y comunes como las de marketing, campañas de publicidad, ventas y relación con los clientes.
Por ejemplo, con soluciones como el CRM y la integración de inteligencia artificial podemos centralizar volúmenes inmensos de información, facilitando que todo el equipo acceda a los análisis de los macrodatos y tomen decisiones más inteligentes y rápidas.
La digitalización de las empresas es el medio para lograr el equilibrio entre tecnología y trato humano que los consumidores demandan.
2. Mejora de la productividad y rentabilidad
A su vez, al reducir el tiempo invertido en actividades cotidianas y esenciales, el equipo podrá ser más productivo, estar más motivado y presentar una reducción en el margen de error.
Con esto se incrementa la rentabilidad del negocio con:
- La reducción del sobrecosto por errores humanos en tareas repetitivas.
- Un equipo más productivo y con una menor tasa de estrés laboral.
- Un equipo dedicando mayor tiempo de calidad a actividades creativas y estratégicas, que ayudan al crecimiento del negocio y aumento de los ingresos.
3. Automatización de procesos
Con tecnologías como la inteligencia artificial (AI) se automatizan procesos que pueden ser tediosos y que dejan abierta una gran brecha al error.
Por ejemplo, con la definición de criterios y una programación de algoritmos, los programas de automatización pueden segmentar bases de datos, sugerir acciones a realizar con base en transacciones e información recopilada, y programar envíos de información y alertas.
Otra manera en que la automatización de procesos es ventajosa, es con su aplicación en la personalización de la atención al cliente por canales digitales.
A través de la automatización se personalizan mensajes con encabezados que se dirigen por el nombre y apellido de cada cliente, el contenido del comunicado se adecúa a sus necesidades o peticiones y los envíos se hacen justo cuando se necesitan.
Esta usabilidad obedece a la tendencia de los consumidores de esta era, quienes demandan una atención en línea (chat, correo, etc.) con trato humano.
4. Integración con diferentes sistemas y departamentos de la empresa
Existen soluciones tecnológicas, como Salesforce, con las que se pueden integrar otros programas ya existentes en las empresas, para centralizar y complementar la información necesaria para el negocio.
Esto permite que en un mismo dashboard se tenga todo lo necesario entre integrantes del mismo equipo, las diferentes áreas y diferentes sedes.
Así, la digitalización con esta solución entrega una alternativa tangible de optimizar la comunicación, gestión y logro de los objetivos específicos y generales de las empresas.
5. Mejora la imagen de la empresa y sus procesos
Una empresa que no integre las tecnologías se quedará atrás y corre el alto riesgo de bajar su reputación.
Actualmente, las empresas que no usan la estrategia multicanal con presencia en medios físicos y digitales son vistas como obsoletas y poco eficientes.
Además de la mala percepción que tienen estas empresas, se encuentra la dura realidad en la que, en efecto, no logran cumplir con las expectativas del negocio ni alcanzar la agilidad y efectividad con la que otras empresas compiten.
Si necesitas orientación sobre cómo hacer que estos beneficios de la digitalización de las empresas sean para tu negocio, ¡contáctanos! En Quantics sabemos cómo ayudarte.
Conclusiones
La digitalización de las empresas pasó de ser una alternativa a una necesidad para subsistir y competir en el mercado actual.
Con una buena adopción del proceso de digitalización se logran ventajas en aspectos clave para el negocio, como la rentabilidad, automatización, reducción de tiempo y costos, integración y centralización de los sistemas y áreas del negocio y mejora de la imagen y de los procesos.
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