Partiendo desde la premisa de que la implementación de un CRM a esta altura del juego es esencial para la evolución de tu empresa, en Quantics te presentamos nuestra solución Partner Sales Cloud de Salesforce.
Sales Cloud es una herramienta poderosa, pero amigable en su manejo, que te permitirá plantear de forma eficiente la manera de cómo gestionas toda la cadena de interacción con tus clientes y la cooperación entre tus equipos de trabajo.
Sales Cloud, el CRM de Salesforce, automatiza procesos y promueve la productividad. Además, relaciona eficientemente la captación y atención del servicio al cliente con los asuntos comerciales y el marketing. ¡Y hay más! Lo puedes monitorear desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Si mantener satisfechos a tus clientes es la filosofía de tu empresa, Sales Cloud es la respuesta a todas tus necesidades. Además, es multidimensional, porque se va adaptando a tus nuevas realidades a medida que vas trazando estrategias hacia la consecución del siguiente objetivo.
Empecemos por conocer en qué consiste Sales Cloud de Salesforce
Sales Cloud te permite crear un ecosistema en el que cada eslabón, cada proceso, cada recurso está perfectamente encadenado para ofrecerte soluciones en el menor tiempo posible y con el menor coste posible, pero cumpliendo con los más altos estándares de calidad de servicio.
Sales Cloud se puede adaptar a los requerimientos de tu empresa mientras va alcanzando nuevos objetivos
Sales Cloud ofrece una interfaz para cumplir cada tarea, siempre interconectando todos los procesos. Repasemos los recursos que ofrece Sales Cloud.
1. Candidatos y oportunidades
En este módulo se hace un registro y seguimiento de las ventas potenciales. Incluye información de cuáles son las cuentas a seguir, posibles acuerdos y las cantidades de esas ventas.
Cada candidato a cliente incluido en el Sales Cloud se convierte en una oportunidad, en una venta potencial.
La herramienta permite adjuntar archivos de contratos, hojas de datos, registros detallados de llamadas y agregar notas. Igualmente, proponer tareas para próximos encuentros con el cliente y planificar estrategias en el envío de correos electrónicos.
2. Dashboards
Los dashboards o tableros son instrumentos que nos permiten ver de forma sencilla las incidencias de las tareas que está llevando adelante cada miembro del equipo de trabajo.
Es un panel de control que proporciona información importante en un mismo vistazo y lo mantiene al tanto de las métricas, los números y los patrones de rendimiento.
Todos los miembros en la cadena de ventas y sus asociados pueden beneficiarse de los dashboards.
Según la función de cada miembro del equipo, puede cambiar la personalización del panel de control, para responder a los interrogantes específicos de cada colaborador.
Y según vayan cambiando los requerimientos o los objetivos de cada departamento, algunas métricas pueden ser necesarias en ciertos períodos, pero no al siguiente. Los dashboards de Sales Cloud pueden ir adaptándose a esos nuevos registros.
Su panel de control es una forma efectiva de mantener las ventas y los objetivos organizados y actualizándose continuamente.
3. Forecast
Forecast o pronóstico de ventas es el proceso que permite predecir futuras ventas en base a datos y métricas obtenidas en experiencias anteriores con clientes. El forecast también prevé la proyección de los ingresos que se pueden generar por esas futuras ventas.
A través del pronóstico de ventas se estiman los rendimientos futuros y se establecen las cuotas ideales, ya sea corto, mediano o largo plazo, de los equipos de trabajo.
Este pronóstico se presta para tomar decisiones inteligentes que estimulen el crecimiento de tu empresa en tiempos ajustados a las expectativas.
Sales Cloud organiza los datos y los pone a disposición de tu fuerza laboral para generar clientes potenciales y pronosticar sus comportamientos con la capacidad siempre de adaptarse a cualquier cambio de objetivo en tiempo real.
Click to tweet: La capacidad de pronosticar el rendimiento futuro de tu empresa es una de las fortalezas de Sales Cloud.
4. Chatter
Un equipo de trabajo bien informado es un equipo exitoso, y esa es la meta del chatter de Sales Cloud. Esta es una herramienta de comunicación diseñada para la interacción y retroalimentación entre los miembros que conforman la comunidad Salesforce.
Tiene como objetivo promover la participación y motivar a empleados y colaboradores, independientemente de la ubicación física en la cual se encuentren.
Mantiene al equipo actualizado en lo que se refiere a oportunidades de ventas, casos de servicios, campañas y del desarrollo de actividades personalizadas, pero al mismo tiempo integradas.
A través del chatter se pueden compartir archivos y datos. Se pueden iniciar, por ejemplo, foros para intercambio de ideas o debates.
El chatter permite hacer el seguimiento de las actividades de los miembros de tu equipo, y hasta reorientarlas, en caso de que sea necesario hacerlo en tiempo real.
¿Cómo utilizo estos módulos cuando estoy fuera de la oficina?
¿Vas camino a una reunión? ¿Estás en casa? ¿Fuera de la ciudad? Sales Cloud trabaja con tecnología en la nube, lo que te permite acceder a toda la información que necesites de forma actualizada y en tiempo real. ¡No importa dónde estés!
Tú y todos los miembros de tu equipo y comunidad pueden conectarse a través de cualquier dispositivo personal –móvil o local– y hacer uso de toda la información o datos en cualquier momento y con total seguridad.
Con Sales Cloud, por ejemplo, puedes crear y revisar nuevas oportunidades y tener acceso 24/7 a tu dashboard. Asimismo, hacer recomendaciones y procurar colaboraciones, o bien crear, ver y administrar conversaciones.
Se puede monitorear el estatus de las cuentas y aprobar ofertas sobre la marcha. Accede y actualiza tus datos de CRM en cualquier momento.
Conclusiones
Sales Cloud de Salesforce es una herramienta basada en tecnología en la nube que te permitirá registrar, administrar, controlar y evaluar la gestión de los procesos de ventas de tu empresa ¡desde cualquier lugar y en cualquier momento!
Sales Cloud cuenta con módulos para su gestión de fácil manejo y es tan eficiente que te permitirá estar al tanto de cada detalle en la cadena de trabajo con tan solo chequear tu dashboard.
Cada eslabón de tu empresa estará interconectado, dándole oportunidad a cada miembro de tu equipo de monitorear el estatus de sus actividades, de interactuar y de proponer nuevos caminos en los procesos.
Tu empresa será más productiva al tener en Sales Cloud una herramienta para pronosticar el comportamiento de tus oportunidades y trazar la ruta más directa hacia el éxito.
¡Queremos que des el próximo paso hacia la evolución con Sales Cloud y en Quantics queremos acompañarte!
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