¿Quieres mejorar la relación con tus clientes?, ¿dar respuestas efectivas a sus requerimientos en los tiempos justos? Un CRM te optimizará para alcanzar estos objetivos (y otros muchos más), pero ¿sabes qué tipos de CRM se ajustan a tus necesidades?
Entender las herramientas que te ofrece cada una de estas estrategias o programas de gestión de servicio y elegir el correcto te permitirá facilitar tus procesos y mejorar la experiencia del cliente. Clientes satisfechos es igual a proyectos exitosos.
Continúa leyendo, ya que te entregamos un resumen con los tipos de CRM más adoptados según su funcionalidad, para que puedas elegir el que mejor se adapte a tus necesidades actuales y de crecimiento.
¿Cuáles son los tipos de CRM?
Algunos expertos extienden clasificaciones de hasta siete diferentes tipos de CRM. Nos concentraremos en tres tipos, según lo que pueden gestionar: operativo, analítico y colaborativo.
Los tipos de CRM se diferencian básicamente por su funcionalidad: pueden ser operativos, analíticos o colaborativos.
CRM operativo
El CRM operativo facilita las tareas específicas de la relación directa con el cliente. Automatiza, reúne y mantiene a disposición para futuras consultas las gestiones de todas estas interacciones.
Es importante que este CRM sea efectivo en dar respuestas casi inmediatas a las necesidades del cliente. Debe crear fidelidad y ofrecer fluidez a la información sobre los procesos productivos.
Un CRM operativo eficiente es el primer paso hacia la construcción de una relación de confianza con los clientes y que trascienda en el tiempo.
Conocer las necesidades del cliente a través de esta herramienta operativa permitirá adelantarnos y ofrecer una mejor solución en el servicio.
El CRM operativo, además, puede diferenciarse, según algunos expertos, en dos modalidades: back office y front office.
En la primera son procesos de organización interna que afecta el funcionamiento de la empresa para que el desarrollo de las relaciones con el cliente sea óptimo.
En la segunda son los procesos en los que el cliente actúa directamente: se establece la relación, se recaba toda la información posible y se ofrecen las soluciones a las necesidades de ese cliente.
CRM analítico
El CRM analítico es el encargado de observar y analizar cada relación cliente-empresa y hacer proyecciones para futuras interacciones.
Es capaz de identificar nuevas unidades de negocios, oportunidades de ventas y/o mejorar procesos anteriores.
Trabaja con la data acumulada y ofrece propuestas según el comportamiento de esas interacciones con el cliente.
Analiza al cliente y estructura soluciones específicas a sus necesidades para lograr impacto y generar una respuesta positiva.
CRM colaborativo
El CRM colaborativo tiene como objetivo mejorar la relación cliente-empresa a través de la comunicación por distintos canales, pero con una misma data centralizada.
El objetivo de este sistema de colaboración es mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
El CRM colaborativo, además, está relacionado con nuevas tecnologías. Permite al cliente elegir con cuál se siente más cómodo. Tener la seguridad de que no importa cuál utilice, siempre conseguirá la misma respuesta.
Algunos de estos canales son el correo electrónico, mensajes de texto o de WhatsApp, a los cuales, en estos tiempos, se puede echar mano desde cualquier dispositivo local o móvil, lo que ofrece importantes ventajas.
Tipos de CRM que te convienen según las necesidades de tu empresa
La clave a la hora de elegir un CRM tiene que ver en cómo presenta los datos. También en cómo facilita el cruce de esos datos entre los departamentos de tu empresa para tomar las mejores decisiones.
La herramienta o programa de CRM que elijas debe ser de uso flexible y capaz de “customizarse” a tus necesidades, que no necesariamente se mantendrán en el tiempo.
El CRM que elijas debe ayudarte a ahorrar tiempo, automatizar procesos que seguramente has estado transitando de forma manual o menos expedita.
El CRM debe adaptarse a tus necesidades y ser lo suficientemente flexible para ir adaptándose al crecimiento de tu empresa.
Tener la información centralizada a través de un CRM agilizará el tiempo de respuesta a tus clientes y, por ende, generarán fiabilidad y mayor fidelidad.
Todos los CRM tienen sus ventajas, entonces ¿por qué aplicar uno solo?, ¿por qué no elegir una herramienta que contiene las cualidades de cada tipo de CRM?
Salesforce es la respuesta y Quantics pone esta experiencia al alcance de tu empresa.
Las ventajas de Salesforce con Quantics
Salesforce es una plataforma integrada que ofrece herramientas de gestión de soluciones para robustecer las relaciones entre los clientes y las empresas.
Salesforce se ha desarrollado y popularizado con la promesa de que, además, tu empresa formará parte de una comunidad de más de 10 millones de usuarios que están interconectados.
Salesforce se adapta a las estructuras de tu empresa, lo que la hace una herramienta altamente recomendable.
Salesforce, con la asesoría Quantics, aporta productos eficientes para reformular y mejorar los departamentos de Marketing, Ventas, Comercio o Atención al cliente de tu empresa.
Conclusiones
En el mercado actual, en el que todo está a un clic de distancia, tanto para sumar como para restar, el uso de un CRM para fortalecer la relación de tu empresa con tus clientes es fundamental.
Los CRM ponen a tu disposición herramientas para la optimización de tu empresa. Cada tipo de CRM tiene sus ventajas y Salesforce las aglutina todas en una sola plataforma. Ahorra en procesos, gana tiempo y deja a tus clientes más satisfechos.
Y Quantics es el mejor aliado para implementar Salesforce como CRM.
Con la asesoría de Quantics, lleva a otro nivel las ventajas de contar con un CRM que lo tiene todo. No dudes en contactarnos si quieres avanzar, crecer y sumar.
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