La transformación es inherente a la existencia de cualquier negocio, porque ninguna organización se queda en su estado original, a no ser que fracase. La gestión del cambio es el propulsor que necesitan estas organizaciones para plantarse ante nuevos objetivos, procesos o tecnologías.
La implementación de tecnologías que apuntan a la estandarización de procesos, como los CRM, se han vuelto común en los planes estratégicos de las empresas, que se quieren mantener competitivas en ecosistemas cada vez más digitalizados.
Es tanto el potencial del análisis de información que hace un CRM, que se adelanta a las necesidades de clientes actuales y potenciales para ofrecerles una atención personalizada.
Pero no solo se trata de implementar un CRM. Se trata de implementar el mejor CRM. Y es por eso que elegiste Salesforce, una solución basada en la nube que en 2020 fue nombrada como el CRM #1 del mundo por séptimo año consecutivo por el IDC.
Ya has contratado Salesforce CRM ¿Qué sigue?
A esta altura tienes que saber que Salesforce CRM es:
- Configurable
- Personalizable
- Seguro
- Escalable
- Colaborativo
- Accesible
Pero, ¿cómo aprovechar eficientemente todas estas cualidades? ¿qué sigue después del contrato? Estas son preguntas fundamentales relacionadas con la gestión del cambio. De nada sirve tener la mejor herramienta tecnológica si no eres capaz de adaptarla a las necesidades de tu empresa.
Durante la gestión del cambio se pueden identificar dos etapas claves: el diagnóstico de la situación actual del negocio y el diseño e implementación del nuevo modelo organizacional. Ambas necesitan la misma supervisión y evaluación para completarlas con éxito.
En la gestión del cambio se definen dos fases, las dos igual de importantes: el diagnóstico y la implementación del nuevo modelo
Lo primero es hacer una valoración de la empresa y basado en esos resultados y en los objetivos que se quieren alcanzar, realizar una planificación simplificada y a la medida, basada en el abanico de soluciones que ofrece Salesforce.
No hay que olvidar la migración de todos los datos del negocio a la plataforma.
También entra en juego la formación y el cambio de paradigma en el modelo de trabajo de empleados y colaboradores de tu negocio, además de la evaluación constante por sí se hace necesario reorientar el plan.
Importancia de la gestión del cambio
La gestión del cambio debe ser sinónimo de mejora. Un síntoma de la necesidad de transformación en lo positivo. Y ¿por qué es importante para la implementación de Salesforce CRM?
- Agudiza la capacidad de adaptación rápida a los cambios. Vivimos tiempos en donde los cambios son la constante y aquellas empresas que no logran mantener el ritmo, se quedan estancadas.
- Se aprovechan eficientemente los recursos disponibles, tanto de talento humano, como tecnológico.
- Promueve el crecimiento organizacional. Un equipo de trabajo motivado mejora la productividad y hace a la empresa más competitiva.
- Convierte los problemas en oportunidades.
- Mejora procesos.
¿A quién acudir?
La gestión del cambio no sucede de la noche a la mañana. Pasa por varias etapas en las que se deben cumplir planes de acción. Cuando la gestión del cambio sucede para implementar tecnologías como Salesforce CRM, lo más acertado es acudir a consultores con experticia.
Es tan importante contar con tecnología de vanguardia, como con asesores que estén en la capacidad de asegurarnos el buen uso de la herramienta para maximizar el retorno de inversión.
Acudir a un asesor experto es la mejor decisión cuando se afronta la implementación de Salesforce CRM en la empresa
En Quantics, partner del CRM #1 del mundo, contamos con la experiencia para guiar a tu negocio y llevarlo, en línea con Salesforce, al siguiente nivel.
¿Por qué debes hacer el cambio de la mano de expertos?
Porque son los expertos los que están más preparados para diseñar un plan en el que tu empresa pueda aprovechar la polivalencia de una herramienta poderosa con Salesforce CRM. Una ineficiente implementación de esta solución puede hacerte perder tiempo y dinero.
Un experto tendrá una visión más global del modelo de estrategia que más le conviene a tu negocio y pondrá la herramienta, junto a los clientes, en el centro de todo.
La implementación de Salesforce CRM implica el esfuerzo del talento humano de la empresa, son muchas piezas que hay que mover y un asesor bien preparado es la respuesta que necesitas para que ningún cabo quede suelto.
Un asesor con experticia configura la herramienta para promover las mejores prácticas en el uso de Salesforce CRM. Acompaña en la puesta en marcha del plan. Testea, valida y reencamina -de ser necesario- el plan de acción.
Conclusiones
Resolver la gestión del cambio en la implementación de Salesforce CRM en la empresa requiere decisión, tiempo y el asesoramiento de expertos capaces de exponenciar las cualidades de esta poderosa herramienta.
La gestión de cambio gana relevancia cuando es entendida como la oportunidad de mejora de una estructura organizacional y más, cuando se ejecuta para afrontar nuevos retos tecnológicos.
En Quantics estamos listos para acompañarte a ti y a tu negocio en la implementación de Salesforce CRM. ¡Contáctanos! y te asesoramos. Encontraremos la mejor solución para los requerimientos de tu empresa y te ayudaremos a dar el próximo paso hacia el éxito.
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