El ser humano por naturaleza tiene la necesidad de pertenecer, de ser parte de algo más grande. Esta necesidad se ha exacerbado con el auge de las redes sociales. Las marcas, para no quedarse atrás, están creando espacios para fidelizar a su público objetivo, están creando su comunidad de clientes.
Cuántas veces no te has sentido identificado con algún tema y buscas las opiniones o referencias que tienen otras personas acerca de ese asunto en línea. Te puedes quedar horas enganchado en un foro o viendo los comentarios de otros en un post de una red social, cualquier de ellas, es indiferente.
Puede que seas parte de una comunidad de clientes y es hasta ahora, que le pones un nombre formal.
¿Qué es una comunidad de clientes?
Una comunidad de clientes es una herramienta de marketing que se implementa para fidelizar a un grupo de consumidores que tienen intereses comunes. El fin último es que estas personas interactúen entre sí y con la marca y se cree un vínculo fuerte de lealtad.
¿Por qué debo construir una?
Porque hay más posibilidad de llevar el mensaje correcto al grupo correcto de consumidores. Las comunidades de clientes facilitan la interacción entre sus integrantes, la hacen más fluida y ponen a disposición canales dinámicos para llevarla a cabo.
A través de una comunidad de clientes puedes obtener sus ideas para mejorar tu marca, el producto o servicio que ofreces
A través de una comunidad puedes potenciar las posibilidades de entender mejor las necesidades de tus clientes. Conocer sus opiniones que serán la base de tus estrategias futuras para mejorar tu modelo de negocio, tu marca, tu producto, tu servicio.
Al crear una comunidad de clientes le estás dando más valor a lo que ofreces y generas confianza entre tus seguidores. Encuentras en ellos promotores de tu mensaje y hasta puedes descubrir qué nuevos mercados puedes conquistar.
Métodos para construir una comunidad de clientes
Puedes promover la interacción y comunicación de los integrantes de tu comunidad bajo distintos parámetros. Nosotros desde Quantics te recomendamos basar la construcción de tu comunidad según los medios que vas a usar.
- Blogs: esta es una de las plataformas más habituales y que con el tiempo ha evolucionado. Por la extensión que permite el formato, los clientes lo ven como una de las alternativas más robustas para dar su opinión.
- Grupos de discusión: también llamado focus group, funciona para referenciar actitudes e influencias sociales. Se usa por ejemplo para probar mensajes o nuevos productos o cambios en la estética de la marca. Suele invitarse a un grupo pequeño, bien específico. La idea es generar una discusión acerca del tema, en estos tiempos, sobre todo, a través de algún formato digital. Los datos que suelen salir de estas interacciones siempre son interesantes.
- Encuestas: es el clásico y uno de los más fáciles de llevar adelante. El típico cuestionario que puede ser con opciones cerradas y en torno a ella se genera la interacción. Los objetivos de la encuesta deben ser claros y específicos. Debe evitarse que los cuestionarios sean largos porque pueden aburrir a los consumidores y hacer que pierdan la atención.
Antes de comenzar tu comunidad de clientes tienes que tener claros cuáles son los objetivos que quieres alcanzar construyéndola
- Email: es importante que para implementar este medio de interacción hayas hecho un estudio minucioso de tu comunidad de clientes. Generalmente el correo electrónico debe ir dirigido al grupo de consumidores más fieles, pues son los que tienden a participar con más entusiasmo en las llamadas de acción. Un cliente fiel, siempre tendrá una respuesta sincera.
- Redes Sociales: son las más inmediatas por naturaleza. Las redes sociales se han convertido en la gran fuente de información en interacción de un gran público. Con la rapidez con la que se actualizan es una gran forma hacer conocer novedades y que se multiplique el mensaje con tan solo un click.
¿Qué debo saber antes de construir una comunidad de clientes?
Lo principal es tener claro el para qué estás construyendo una comunidad de clientes. Cuál es la razón para reunir a todas estos consumidores o seguidores en un mismo espacio virtual. La misión que quieres cumplir, en la que los quieres involucrar. Tienes que darles algo que desear.
A partir de allí debes considerar aspectos como el tipo de usuarios que quieres atraer y los medios indicados para hacerlo. Dentro de la misma comunidad pueden existir subcomunidades, en donde se compartan intereses aún más específicos.
También antes de formar tu comunidad de clientes debes precisar cuánta información vas a compartir y en qué momentos. La exclusividad es una de las características de estos grupos, pero, con qué propósito vas a compartir datos.
Conclusiones
Crear una comunidad de clientes no es una tarea que hay que tomarse a la ligera, debe tener un propósito, unos objetivos y una estrategia para gestionarlo.
El uso de las redes sociales ha marcado la pauta en los últimos años y esa interacción constante e inmediata es la que ha impulsado la implementación en los planes de marketing de comunidades de clientes más complejas, pero al mismo tiempo, más útiles.
Una comunidad ayuda a potencializar a los clientes, motivándolos a la fidelización con la marca. Promueve las mejoras constantes al entender que las opiniones que son aportadas por esos clientes son el punto de partida para empezar a pensar fuera de la caja.
En definitiva la comunidad de clientes mejora exponencialmente la UX y convierte a tu consumidor en un promotor entusiasta de lo que ofreces.
En Quantics la relación con nuestros aliados es importante. Por eso queremos mantenernos comunicados contigo en todo momento. Sé parte de nuestra comunidad. ¡Contáctanos!
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