¿Sabes que el éxito no es una cuestión de suerte? Entonces este contenido sobre las 5 características de un negocio exitoso te va a interesar ¡Haz que el triunfo de los grandes se repita sistemáticamente en tu negocio!
¿Cuál es el secreto del éxito de los grandes negocios? ¿Qué procesos saben hacer a la perfección?
El secreto de los grandes negocios en Colombia para obtener el éxito no es un caso aislado en cada uno de ellos. Estos comparten en común una fórmula que les ayuda a obtener grandes resultados, en la que los ingredientes principales son enfocarse en el cliente.
Click to tweet: Todas las características de los negocios exitosos se basan en el conocimiento de los clientes y la creación de experiencias memorables.
Los clientes se convierten en el centro de todas las estrategias. Esto seguramente no es nuevo, pero ahora el reto es más exigente porque contamos con consumidores mejor informados y una alta competitividad, especialmente por la globalización y digitalización.
En el vídeo puedes observar una empresa en Latam que ha usado la tecnología para reunir las características necesarias para ser actualmente un negocio exitoso:
Por tanto, las empresas que han logrado adoptar tecnologías como AI (Inteligencia Artificial), Big Data y Chatbots, para llevar la delantera en agilidad y efectividad en los procesos y gestiones relevantes para los clientes, son las que se convierten en grandes.
El éxito de las grandes empresas equivale al éxito de sus clientes, por ello, los negocios que triunfan son los enfocados en el consumidor.
Para ser más específicos, te dejamos las 5 características de un negocio exitoso en Colombia:
Manejo Leads
Las grandes empresas se esfuerzan por hacer que ese gran porcentaje de leads que no están listos para la decisión de compra, lo estén. Tal como lo afirma el experto en ventas Chet Holmes en su libro “The Ultimate Sales Machine”, el 90% de los clientes potenciales de tu empresa no está listo para comprar.
Los grandes negocios han sabido gestionarlo ampliamente y ello constituye una de las razones de su éxito, pues logran que sus clientes potenciales reconozcan que tienen la necesidad de lo que ofrecen y los vean como la solución.
Seguimiento
El seguimiento en los diferentes procesos con los leads y clientes, en las diferentes etapas del embudo de ventas, es indispensable pues permite cuidar que los planes y estrategias se ejecuten en tiempo y forma.
Los negocios de éxito aplican el seguimiento y supervisión del equipo de ventas, servicio al cliente y marketing para asegurar que:
- Los procesos se desarrollen efectivamente, para generar las experiencias memorables que los clientes demandan.
- Encontrar oportunidades de mejora y aprovecharlas a tiempo.
- Identificar errores y vicios en la gestión realizada por el equipo.
- Comunicar efectivamente los objetivos, metas y desempeño con el equipo.
- Encontrar el nivel de apego del equipo a los procesos, políticas y normas establecidas, en función de la experiencia de los clientes.
- Garantizar la productividad del equipo.
- Desarrollar planes de incentivos que motiven al equipo a entregar mejores experiencias a los clientes.
Manejo Oportunidades
El 100% de los clientes potenciales representan una oportunidad para las empresas y su manejo es otra de las características de un negocio exitoso.
En este punto los grandes negocios saben identificar, como primera medida, las que son realmente oportunidades, de las que no lo son. Luego de ello, saben:
- Segmentar cada oportunidad de venta para comunicarse de la manera correcta y en el momento y lugar indicado.
- Perfilar los clientes u oportunidades a través del Lead Scoring. Esto les ayuda a saber qué grupo de clientes está más listo para la compra y con cuál deberían enfocar un mayor esfuerzo y tiempo para cerrar las ventas.
- Encontrar la oferta más adecuada para elevar las probabilidades de negocio con cada prospecto.
Cotizaciones
El uso estratégico de las cotizaciones de precios es otra de las características de un negocio exitoso.
Para esto las grandes empresas son conscientes de fijar unos precios que, por un lado, no sean tan altos como para alejar a los clientes, y por el otro, que no sean tan bajos como para llevar al cese de actividades.
Para lograr ese balance las empresas han sido conscientes de que el uso de las tecnologías y los canales digitales les ayudan a reducir costos y que esta economía también la deben percibir los clientes.
Es así como vemos ejemplos claros, como el que las grandes empresas manejan una lista de precios más llamativa para la venta de productos online.
Además, las empresas exitosas han sabido aplicar estos puntos esenciales en la cotización de precios:
- Conocimiento del cliente.
- Conocimiento de sus costos.
- Conocimiento de la competencia.
- Conocimiento del mercado.
- Conocimiento del ciclo de vida del producto.
Indicadores
El seguimiento de indicadores es el que permite a las grandes empresas asegurar el camino del éxito. Para ello, establecen los indicadores adecuados para cada objetivo dentro del plan de negocios y revisan permanentemente el avance hacia ellos.
¿Cómo manejar estos procesos con total expertise?
Para cumplir con estas 5 características de un negocio exitoso con total expertise, también te contamos el secreto de los más exitosos. Se trata de soluciones tecnológicas como Salesforce, el CRM en la nube No.1 del mundo, a través del cual logran:
- Conocer al cliente 360°.
- Segmentar las bases de datos por diferentes criterios.
- Desarrollar interacciones y envíos de información automática y personalizada.
- Encontrar sugerencias y recomendaciones para abordar los clientes con la oferta indicada, en el momento y canal adecuado.
- Hacer seguimiento al equipo, los objetivos y los clientes desde cualquier dispositivo.
- Encontrar la gestión adecuada a realizar con los clientes en las diferentes etapas del embudo de ventas y del Customer Journey Map.
- Automatizar procesos de marketing, ventas y servicio al cliente para elevar la productividad y aprovechar cada oportunidad de negocio.
- Gestionar los leads efectivamente para llevar el mayor porcentaje de ellos a las etapas finales del embudo de ventas.
- Detectar rápidamente a los clientes mejor calificados para optimizar el trabajo del equipo de ventas.
Luego de conocer la solución que permite replicar las características de un negocio exitoso, en cualquier empresa, necesitas contar con un aliado que te ayude a personalizar, integrar e implementar Salesforce en tu entorno empresarial.
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Conclusiones
El éxito en las grandes empresas no se da de manera fortuita; este se logra con ciertas características que las organizaciones comparten en común y que representan el gran secreto de sus óptimos resultados.
Entre estas hay 5 características que aplican para cualquier negocio:
- Manejo Leads
- Seguimiento
- Manejo Oportunidades
- Cotizaciones
- Indicadores
Para alcanzar la efectividad en la adopción de estas características existe un elemento final que las empresas exitosas tienen: soluciones tecnológicas como Salesforce.
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