Todo esfuerzo comunicacional debe obedecer a un plan cuidadosamente diseñado para que tu negocio alcance el éxito que aspiras, proyecte la imagen adecuada, atraiga al público ideal y aumente su productividad. Sigue leyendo, aquí te ofrecemos 5 tips para mejorar la comunicación con los clientes.
La comunicación con los clientes determina gran parte del éxito del negocio
Ninguna empresa, grande o pequeña, podrá cumplir sus metas de conversión si no acierta en establecer relaciones positivas y duraderas con sus clientes. La comunicación efectiva cumple un rol fundamental para forjar esos vínculos.
Pero, ¿qué es la comunicación efectiva?
La comunicación efectiva es aquella en la que los interlocutores son capaces de enviar y recibir mensajes claros, precisos, veraces, oportunos e interesantes.
Fomentar la comunicación efectiva entre tu empresa y tu público ideal no solo te ayudará a ensalzar los beneficios de tu producto o servicio, sino también a comprender mejor las necesidades de tus clientes. En palabras llanas: es la llave del éxito.
¿Cómo tener una comunicación efectiva con los clientes?
De poco le sirve a tu empresa ofrecer un producto o servicio de insuperable calidad sino está siendo presentado apropiadamente y goza del reconocimiento en el mercado que quieres ser influyente. Es aquí donde la comunicación efectiva cumple un rol primario.
Fomentar relaciones productivas a largo plazo es una cualidad de la comunicación efectiva con los clientes
La comunicación con los clientes, para que sea efectiva, además, debe asemejarse a una autopista de doble vía. Escuchar de forma activa es tan importante como saber expresar las ideas. Usar los canales adecuados es otra de sus bases fundamentales.
Los tips para mejorar la comunicación con los clientes que detallaremos a continuación son sencillos de aplicar y que darán buenos resultados en poco tiempo.
1. Pon a su disposición múltiples formas de contacto
El cliente debe tener la sensación de que tu negocio está listo, en todo momento, para escucharlo y atenderlo. Es por ello de la necesidad de que no solo cuentes con múltiples formas de contacto, sino que estas sean fáciles de precisar en la plataforma en la que esté conectado el usuario.
Por ejemplo, en la página web de tu negocio, el botón de “contáctanos”, debe ser visible y el formato para informar del requerimiento debe ser sencillo de completar.
Asegúrate siempre que estos formatos estén activos y no generen errores.
Esto cuenta para todos los canales de comunicación que tienes disponibles para el público que busca información de tu negocio o que ya es cliente.
2. Escoge adecuadamente los canales
Los canales de comunicación son igual de determinantes para el proceso de engagement como el propio mensaje que quieres dar. Por el hecho de que estén disponibles, no quiere decir que sean efectivos para el mismo público.
Para elegir adecuadamente el canal tienes que conocer muy bien el perfil o los perfiles de tu cliente ideal. Es aquí donde puedes aplicar técnicas del inbound marketing. Antes de trazar una estrategia de comunicación, identifica quién es tu buyer persona.
Las redes sociales pueden ser los mejores aliados de tu empresa para mantener contacto estrecho con su público ideal
Escoger los canales adecuados te permitirá llegar más fácilmente a la audiencia que quiere escucharte. Mensaje correcto + canal correcto = comunicación con los clientes efectiva.
3. Afronta críticas y comentarios negativos
Porque sean críticas o comentarios negativos de tus clientes no quiere decir que los mensajes deban ser ignorados, por el contrario, este tipo de respuestas te ayudarán a crecer y a mejorar. A reconocer si hay errores en tus procesos y resolverlos.
Y no solo se trata de leerlo y tomarlo en cuenta. Responderlos, desde el respeto, es parte de la comunicación efectiva. Que tu equipo no se tome esta tarea a la ligera. La respuesta debe ser profesional y que ofrezca de alguna una solución, aunque no sea inmediata al requerimiento.
4. Escucha, empatiza y ponte en su lugar
¿Cuántas veces, en medio de tu comunicación con los clientes y sin que estos terminen de hacer la exposición de sus puntos, no estás pensando por adelantado la respuesta que le vas a dar? Situaciones como estas son las que debes evitar que ocurran en tu negocio.
Escuchar activamente evitará que pasen por alto, tú o tu equipo de trabajo, datos relevantes que después podrían necesitar para resolver algún problema o conflicto.
Quien escucha activamente es capaz de empatizar y ponerse en el lugar del que está manifestando sus ideas. Por ejemplo, un “entiendo la situación” a tiempo, puede incluso salvar una conversión.
Y recuerda, tú y tu equipo de trabajo son los expertos. Aunque las dudas o cuestionamientos expresadas por tus usuarios o clientes puedan parecer lógicas o que “cualquiera” puede saberlo, hay que tomarse el tiempo y la dedicación para explicarlas sin halos de superioridad.
5. Mantente disponible el mayor tiempo posible
La cantidad de tiempo que las personas pasan navegando en internet aumentó significativamente durante 2020, en parte debido a la crisis causada por la Covid-19.
Los datos de GlobalWebIndex, desvelados en octubre pasado, muestran que el usuario promedio pasó casi 7 horas al día usando dispositivos conectados entre abril y junio de 2020 y casi 7,5 entre julio y octubre.
Estar “en línea” parece que se convirtió en el estado natural de millones de personas alrededor del mundo. Esto quiere decir que tu público ideal tiene la posibilidad de interactuar con tu marca, a través de los canales que pusiste a su disposición, en gran parte del día.
Estar disponible el mayor tiempo posible es una tarea que tu negocio no puede descuidar. Recuerda que hay herramientas que te pueden ayudar a cumplir esta premisa (como los chatbots).
Conclusiones
Establecer una comunicación efectiva con tu público ideal es uno de los pilares en los que podrá sostenerse en el tiempo el éxito de tu negocio. La relación con tu buyer persona debe ser clara, precisa, veraz, oportuna e interesante.
Se trata además de construir una relación que se mantenga en el tiempo.
Ten en cuenta siempre estos 5 tips para mejorar la comunicación con los clientes.
- Pon a su disposición Múltiples formas de contacto
- Escoge adecuadamente los canales
- Afronta críticas y comentarios negativos
- Escucha, empática y ponte en su lugar
- Mantente disponible el mayor tiempo posible
En Quantics la relación con nuestros aliados es importante. Por eso queremos mantenernos comunicados contigo en todo momento. ¡Contáctanos!
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