Existen diferentes mitos sobre lo que es realmente un CRM online. Para algunas empresas es el libro de Excel en el que llevan el registro digital de sus clientes. Para otras es el programa alojado en el computador, y hay algunas que ya conocen la verdadera representación de esta solución.
¿Te interesa conocer lo que es el CRM en línea y las razones para usarlo en tu empresa? ¡Léenos! Conocerás qué es el CRM online; 3 razones para tenerlo, sin importar el tamaño de tu empresa, y casos de éxito sobre cómo este ha ayudado a las empresas a ser más productivas.
¿Qué es el CRM online?
El CRM online es el que se implementa en empresas de todos los tamaños para acceder a la información de los clientes y de las transacciones con ellos, en tiempo real y desde cualquier parte.
Esto, gracias a que el CRM online se aloja en la nube, de manera que con solo tener acceso a internet y la plataforma Salesforce, tendrás esa visión 360° de cada contacto, necesaria tanto en fases de captación de oportunidades de venta como en las de cierre de negocios y servicios posventa.
Con la implementación de Salesforce se conoce el verdadero alcance del CRM online para las empresas de todos los tamaños.
¿Por qué tu empresa debe tener un CRM online?
El CRM en la nube permite centralizar toda la información de los clientes desde un comienzo y de manera organizada, para que las diferentes áreas y colaboradores del negocio tengan acceso a esta, sin importar si el tamaño de la información se duplica o incrementa de manera exponencial.
Para algunos puede sonar exagerado el contar con un CRM online, especialmente en el caso de emprendimientos o empresas que hasta ahora inician su actividad.
Sin embargo, implementar esta solución desde los inicios puede incrementar la productividad, elevar las oportunidades de venta y convertirse en la única y gran opción para continuar en la competencia dentro del mercado globalizado y, cada vez, más competitivo.
En el caso de Salesforce, nuestra solución aliada, encuentras el CRM online que es destacado a nivel mundial por ser escalable, flexible y de tecnología innovadora. Todos estos atributos se convierten en poderosas razones para implementarlo en tu empresa. Veamos su utilidad.
Para agilizar tus procesos
Lo que antes costaba días y esfuerzo humano invaluable, ahora se hace en cuestión de segundos y con pocos clics. ¡Todo desde un dispositivo móvil!
A través de esta solución puedes:
- Reducir el tiempo en tareas y actividades, como la segmentación de contactos en el embudo de ventas, atención al cliente y fidelización.
- Venta online por e-commerce para empresas B2C.
- Llevar el seguimiento, control y asignación de tareas dentro del equipo de ventas.
- Desarrollar estrategias de comunicación multicanal para marketing y ventas.
- Aplicar estrategias de cross selling y up selling para elevar los ingresos por ticket promedio de venta.
- Gestionar de manera simultánea las redes sociales.
- Mantener una comunicación oportuna y alinear a todo el equipo con los objetivos desde donde estés.
Para tener acceso a tus datos desde cualquier sitio
La información del CRM online se aloja en la nube y esto es justo lo que permite que los datos de la empresa estén disponibles 24/7.
En el caso de Salesforce, encontramos una plataforma multiusuario que permite que los colaboradores autorizados puedan acceder a la información para la cual tienen permiso.
Esto facilita el trabajo colaborativo del equipo, sin importar si se encuentran en diferentes sedes a nivel regional o internacional, o si algunos trabajan por acceso remoto y otros en oficina. ¡Da igual! Con Salesforce, todos estarán conectados y hablarán el idioma de los negocios.
Click to tweet: El CRM online de Salesforce facilita que las empresas en el mundo operen en plena pandemia y también en un escenario poscoronavirus.
Para nunca parar tu productividad
Para no ir tan lejos, durante la pandemia algunas empresas optaron por parar y poco a poco se han dado cuenta de que la situación planteada con el covid-19 no es una cosa pasajera… ¡Hay que cambiar! Sí, porque el mundo, el mercado y los consumidores ya lo hicieron.
Ahora, la tecnología es más que una comodidad y se convierte en un medio que da seguridad. A través de esta se pueden seguir generando transacciones comerciales y manteniendo prácticas básicas de bioseguridad, como el aislamiento y el distanciamiento físico.
Y esta situación seguirá siendo así, incluso con la nueva normalidad, y luego de esta también, pues los consumidores y el mercado forzosamente se han vuelto más digitales.
Caso pandemia por covid-19
Hay muchos casos en los que la solución tecnológica Salesforce Cloud se ha convertido en la verdadera salvadora de empresas y economías completas.
Uno de estos casos de éxito es el que representa Aramón, un grupo empresarial de turismo de montaña y nieve en España, que pasó de 0 a 4 millones de euros en ventas online gracias a la implementación de Salesforce Marketing Cloud.
A través de esta solución, Aramón centralizó toda la información de clientes y oportunidades de venta, alojada en apps, taquillas, tornos y programas.
Con Salesforce y la inteligencia artificial integrada se logró el mejor procesamiento y análisis de datos. Así, se pudo desarrollar estrategias de marketing personalizadas y ajustadas a la realidad del mercado y de los consumidores en esta contingencia.
¿Qué sucedió con las empresas que no contaban con datos online?
En contraste, tenemos empresas con una posición menos ventajosa en el camino de la digitalización, las cuales no contaban con datos online y han tenido que parar o cerrar.
De aquí la importancia de tener un CRM online como el que se integra en nuestra solución Salesforce, desde el inicio, y sin importar si tu empresa es una startup o una gran empresa.
Ahora, sin importar lo alejada o involucrada que esté tu empresa con el CRM online, siempre hay una solución cuando la pones en manos de expertos, como los que encuentras en Quantics. ¡Cuéntanos sobre tu negocio y nosotros sabremos cómo ayudarte!
Conclusiones
El CRM es una solución tecnológica que se aloja en la nube y cumple funciones esenciales en la administración de la relación con los clientes.
Salesforce es la solución número 1 por la tecnología avanzada y facilidad de integración en empresas de todos los giros y tamaños.
En nuestro CRM aliado se encuentran 3 razones poderosas por las que toda empresa lo debería integrar: agilidad en los procesos, centralización de la información en línea y continuidad del negocio.
Con Quantics y Salesforce puedes convertir a tu empresa en un caso de éxito durante la contingencia y prepararte para seguir compitiendo en el mercado en el futuro.
Te puede interesar:
Cómo llevar a cabo la implementación de CRM en una empresa
Sobre el autor